Kontaktieren Sie uns direkt

Bei Fragen rund um Ihr Konto, Auszahlungen oder Boni sind wir persönlich für Sie da. Unser Support arbeitet 24/7, und Sie wählen selbst, welcher Kanal Ihnen am besten passt.

Diese Wege führen zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das rote Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, im eingelogten Bereich oder direkt in der mobilen Version. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, rund um die Uhr erreichbar, Antwort in der Regel in unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anliegen wie KYC-Prüfungen bis zu 48 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch und Englisch, weitere Sprachen auf Anfrage per E-Mail

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Support

Wir bearbeiten Anfragen zu allen Bereichen Ihres Spielerlebnisses. Zählen Sie zu Ihrer Nachricht möglichst alle Details auf, dann lösen wir Ihr Anliegen meist im ersten Schritt.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontoeinstellungen, Passwort-Reset
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen,Limits, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 5 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, Darstellung auf iOS oder Android
• Bonus-Fragen: 250% Willkommensbonus bis 100 EUR mit 25 Freispieln (Code RUBY250), 60-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 10%, Reload-Bonus am Montag
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Pausen

Kurz prüfen spart Zeit

Drei Checks vor der Anfrage

Viele Fragen klären sich in wenigen Sekunden, bevor Sie uns schreiben. Werfen Sie zuerst einen Blick auf diese drei Punkte, damit unsere Agents direkt mit der Lösung starten können.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Konto sind dort beantwortet, erreichbar über den Link im Fußbereich jeder Seite
• KYC-Status: Prüfen Sie in Ihrem Profil unter "Verifizierung", welche Dokumente bereits freigegeben sind, bevor Ihre erste Auszahlung ansteht
• Transaktionsverlauf: Ihr Kontoverlauf zeigt Status und Zeitpunkt jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive ausstehender Beträge
• Bonusbedingungen: Nachschlagen lohnt sich, bevor eine Bonusfrage gestellt wird, denn dort stehen Umsatzbedingungen und Gültigkeit von 30 Tagen

Presse und Partnerschaften

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Interessen schreiben Sie an [email protected]. Dieses Postfach betreut unsere Marketing- und Partnerabteilung direkt, Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für alle spielerbezogenen Anliegen bleibt [email protected] der schnellste Weg, denn die Partnerabteilung leitet Spieleranfragen nicht weiter, sondern antwortet mit einer Verweismail.

Häufige Fragen zu Rubyslots

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rubyslots Casino?

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Sie erreichen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, komplexere Themen wie Verifizierungen innerhalb von 48 Stunden.

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab, der Chat ist mit unter zwei Minuten Wartezeit der schnellste Kanal.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Bei Problemen hilft der Live-Chat oder eine E-Mail an [email protected].

Gibt es einen eigenen Kontakt für Verantwortungsvolles Spielen?

Ja. Wenden Sie sich für Limits, Selbstausschluss oder Auszeitspausen an unseren Support. Wir vermitteln zudem gerne an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.